Politique d’expédition
Bienvenue sur CasaveraLiving.com (ci-après « nous »). La présente politique d’expédition décrit les modalités de traitement, de livraison des commandes ainsi que les responsabilités associées.
1. Zone de livraison
Les livraisons sont actuellement limitées au territoire français.
Aucune expédition n’est proposée en dehors de la France à ce jour.
2. Frais de livraison
Les conditions de livraison sont les suivantes :
Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 90 €
Pour toute commande inférieure à 90 €, des frais de livraison fixes de 8,99 € s’appliquent
3. Heure limite de traitement des commandes
Le traitement des commandes s’effectue selon les horaires suivants :
Heures d’ouverture : GMT+1, de 8h00 à 18h00
Les commandes validées avant 18h00 sont prises en charge le jour même
Les commandes passées après 18h00 sont traitées le jour ouvré suivant
En cas de jour non ouvré, le traitement débute au prochain jour ouvré
4. Délai de préparation
Après confirmation de la commande, celle-ci entre en phase de traitement.
Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés
Cette étape comprend la vérification, l’emballage et l’organisation de l’expédition.
5. Délais de livraison
Une fois expédiée, la commande est livrée dans un délai estimé de :
3 à 15 jours ouvrés
Le délai réel peut varier en fonction de l’adresse de livraison et des conditions logistiques.
6. Transporteurs
Selon les caractéristiques de la commande, le transport est assuré par des prestataires tels que :
SEUR
Redur Spain
MRW
La Poste
PackLink
7. Suivi de commande
Après validation de la commande, un email de confirmation est envoyé, incluant les informations essentielles telles que le numéro de commande, les détails de paiement et de livraison.
Le suivi de la commande est accessible via la page « Suivi de commande » du site :
en renseignant votre adresse email ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande, vous pouvez consulter l’état d’avancement de la livraison.
8. Responsabilité
Produits endommagés ou perdus
En cas de dommage ou de perte pendant le transport, il est recommandé de nous contacter rapidement afin de permettre une vérification et un traitement approprié.
Modification ou annulation de livraison
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, les demandes de modification ou d’annulation peuvent ne pas être possibles.
Adresse de livraison
Il est important de fournir une adresse complète et correcte. En cas d’erreur entraînant un échec ou un retard de livraison, la responsabilité incombe à l’auteur de la commande.
9. Réception des colis
Lors de la réception, il est conseillé de vérifier l’état du colis et du produit.
En cas d’anomalie visible :
Prendre des photos comme preuve
Contacter le service client dans les plus brefs délais
La signature du colis vaut acceptation de la livraison conforme.
10. Nous contacter
Pour toute question relative à la livraison ou à votre commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 9278 WEBSTER RD, SUMMERSVILLE, WV, 26651, US
Téléphone : +1 (681) 510-2217
Email : trusthelpXyb@casaveraliving.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)
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