Suivi de commande
Suivi de commande
Bienvenue sur CasaveraLiving.com (ci-après « nous »). Afin de vous permettre de suivre facilement l’état de votre commande, un service de suivi est mis à votre disposition.
1. Méthode de consultation
Après validation de votre commande, un email de confirmation vous est envoyé, comprenant notamment :
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Numéro de commande
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Informations de paiement
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Informations relatives au transporteur
Vous pouvez consulter le statut de votre commande via la page « Suivi de commande » du site :
En saisissant l’adresse email ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant, vous pouvez accéder aux informations de suivi et à l’avancement de la livraison.
2. Délais de mise à jour
Le statut de la commande est mis à jour progressivement après l’expédition :
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Phase de traitement : commande confirmée ou en cours de préparation
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Phase d’expédition : informations du transporteur disponibles
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Phase de livraison : progression du transport affichée
Veuillez noter que la mise à jour des informations logistiques peut présenter un léger délai.
3. Cas fréquents
Commande introuvable
Vérifiez que les informations saisies correspondent exactement à celles utilisées lors de la commande (email, téléphone et numéro de commande).
Informations logistiques non mises à jour
Après l’expédition, un délai peut être nécessaire pour la synchronisation des données. Il est recommandé de patienter.
Commande expédiée mais non reçue
Des écarts de délai peuvent survenir pendant le transport. Il est conseillé de suivre régulièrement l’état de la livraison ou de contacter le transporteur.
4. Assistance
En cas de difficulté lors du suivi ou pour toute question relative à votre commande, vous pouvez contacter le service client.
5. Nous contacter
Adresse : 9278 WEBSTER RD, SUMMERSVILLE, WV, 26651, US
Téléphone : +1 (681) 510-2217
Email : trusthelpXyb@casaveraliving.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)