Politique de retour et d’échange

Politique de retour et d’échange

Bienvenue sur CasaveraLiving.com (ci-après « nous »). La présente politique de retour et d’échange décrit les conditions applicables, les procédures ainsi que les modalités associées.

1. Conditions de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception du produit pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Les situations concernées incluent notamment :

• Défaut de qualité évident

• Produit non conforme à la commande

• Dommage survenu pendant le transport

• Dysfonctionnement ou impossibilité d’utilisation normale

• Absence de pièces ou accessoires essentiels

• Écart entre le produit reçu et sa description

• Tout défaut affectant l’usage normal

Une demande de retour ou d’échange sans motif est également possible.

2. Procédure de retour et d’échange

Pour initier une demande, veuillez contacter le service client par email ou téléphone en fournissant :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos justificatives

La demande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Si elle est acceptée, les instructions ainsi que l’adresse de retour sont communiquées.

Le produit doit ensuite être renvoyé à l’adresse indiquée.
Après réception, une vérification est effectuée afin de confirmer la conformité de la demande.

En cas de validation, un remboursement ou un échange est mis en place.

3. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.

Le montant est recrédité sur la carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
Le délai de traitement est généralement de 3 à 7 jours ouvrés, selon les établissements bancaires.

Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Expédition du produit de remplacement

En cas d’échange, l’envoi du nouveau produit est organisé après validation.

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés

• Délai de livraison estimé : 3 à 15 jours ouvrés

Un email de confirmation est envoyé avec les informations de suivi.
Le statut de la commande peut également être consulté via la page « Suivi de commande ».

5. Frais

• Les frais de retour en cas de retour sans motif sont à la charge de l’acheteur

• Les frais de retour liés à un défaut du produit sont pris en charge

• Les frais d’expédition du produit échangé sont pris en charge

Aucun autre frais de traitement n’est appliqué en dehors des cas mentionnés.

6. Responsabilité

Des efforts sont mis en œuvre afin d’assurer un traitement efficace des demandes de retour et d’échange.

En cas de retard lié au transport ou à des circonstances imprévues, une assistance est fournie dans la mesure du possible.

Les demandes complètes sont traitées en priorité.
En cas de situation particulière, une communication est maintenue afin de proposer une solution adaptée.

7. Nous contacter

Pour toute demande de retour, d’échange ou question, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 9278 WEBSTER RD, SUMMERSVILLE, WV, 26651, US
Téléphone : +1 (681) 510-2217
Email : trusthelpXyb@casaveraliving.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)